Nötväcka på gren

Frågor & svar/Questions & Answers Välkommen till vår FAQ-sida! Här hittar du svar på vanliga frågor om leverans, betalning, ångerrätt och mycket mer. Vårt mål är att ge dig all information du behöver utan att behöva kontakta supporten. 1. Leverans Fråga: Hur lång är leveranstiden? Svar: Leveranstiden varierar beroende på produkt och leveranssätt. För digitala produkter (som nedladdningsbara filer) är leveransen omedelbar efter att betalningen är bekräftad. Fysiska produkter (som tryckta fotografier) levereras normalt inom 5–10 arbetsdagar. Fråga: Hur levereras mina produkter? Svar: Digitala produkter levereras via e-post med en länk för nedladdning. Fysiska produkter skickas med spårbar frakt via etablerade fraktbolag, exempelvis PostNord, UPS eller DHL. Du får ett spårningsnummer när paketet skickas. Fråga: Vad kostar frakten? Svar: Fraktkostnaden beror på var du bor och storleken på din beställning. Fraktkostnaden visas i kassan innan du slutför ditt köp. Digitala produkter har ingen fraktkostnad. Fråga: Kan jag spåra min beställning? Svar: Ja, du får ett spårningsnummer via e-post så snart din beställning har skickats. Du kan använda detta för att följa paketets resa till din dörr. Fråga: Vad händer om min beställning inte kommer fram? Svar: Om din beställning inte har kommit inom 10 arbetsdagar, vänligen kontrollera spårningsinformationen. Om det fortfarande finns problem, kontakta oss via e-post så undersöker vi det åt dig. 2. Betalning Fråga: Vilka betalningsmetoder accepterar ni? Svar: Vi accepterar betalning med kort (Visa, Mastercard, American Express) och PayPal. Några varor kan betalas med Bitcoin om så önskas. Alla betalningar är säkra och krypterade. Fråga: Kan jag få en faktura? Svar: Ja, en faktura skickas automatiskt till den e-postadress du angav vid köpet. Behöver du en extra kopia? Kontakta oss med din beställningsreferens. Fråga: Är det säkert att handla på Magnus Borg Photography? Svar: Ja, vi använder SSL-kryptering för att skydda dina betalnings- och personuppgifter. Dina data är alltid säkra hos oss. 3. Ångerrätt och Returer Fråga: Har jag ångerrätt? Svar: Ja, enligt svensk lag har du 14 dagars ångerrätt på fysiska produkter. Detta gäller dock inte för digitala produkter (till exempel digitala nedladdningar) eftersom dessa inte kan "returneras" efter att de laddats ner. Fråga: Hur returnerar jag en produkt? Svar: För att returnera en fysisk produkt, skicka ett e-postmeddelande till oss med ditt ordernummer och anledningen till returen. Du får sedan instruktioner om hur du skickar tillbaka varan. Observera att du själv står för returfrakten. Fråga: Får jag tillbaka pengarna om jag ångrar mig? Svar: Ja, du får full återbetalning (exklusive fraktkostnader) för fysiska produkter som returneras i nyskick inom 14 dagar från att du mottagit dem. Digitala produkter är undantagna från återbetalning. Fråga: Vad gör jag om min produkt är skadad vid leverans? Svar: Om din produkt är skadad vid leverans, kontakta oss omedelbart. Skicka bilder på skadan tillsammans med ditt ordernummer, så hjälper vi dig att få en ny produkt eller en återbetalning. 4. Digitala Produkter Fråga: Hur laddar jag ner mina digitala filer? Svar: Efter att betalningen har behandlats får du en e-post med en länk till dina filer. Klicka på länken och ladda ner dem till din dator, mobil eller surfplatta. Fråga: Hur länge har jag tillgång till mina nedladdningar? Svar: Nedladdningslänkar är tillgängliga i 14 dagar efter köpet. Se till att spara filerna på en säker plats. Fråga: Jag kan inte ladda ner min fil. Vad gör jag? Svar: Kontrollera din internetanslutning och se till att det inte är något problem med webbläsaren. Om du fortfarande har problem, kontakta oss med ditt ordernummer så skickar vi en ny länk. 5. Vanliga frågor om produkter Fråga: Kan jag beställa anpassade fotografier? Svar: Ja, vi erbjuder anpassade beställningar. Kontakta oss med dina önskemål så får du ett prisförslag. Fråga: Vilka storlekar kan jag beställa för tryckta fotografier? Svar: De flesta fotografier kan beställas i flera storlekar. De tillgängliga storlekarna visas på produktsidan. Om du har ett särskilt storleksönskemål kan du kontakta oss för att se vad som är möjligt. Fråga: Är färgerna på trycket samma som jag ser på skärmen? Svar: Vi försöker matcha färgerna så exakt som möjligt, men skärminställningar kan variera. Tryckta produkter kan därför ha mindre färgskillnader jämfört med vad du ser på skärmen. 6. Övrigt Fråga: Hur skyddas mina personuppgifter? Svar: Dina uppgifter hanteras i enlighet med GDPR (Dataskyddsförordningen). Vi samlar endast in den information som behövs för att behandla din beställning och skickar aldrig vidare den till tredje part. Fråga: Hur kontaktar jag er? Svar: Du kan kontakta oss via e-post. Observera att de flesta frågor besvaras på denna sida. Om du inte hittar svaret här, tveka inte att höra av dig. Fråga: Kan jag få ett certifikat för äkthet för mina konstverk? Svar: Ja, alla tryckta konstverk levereras med ett äkthetsintyg (Certificate of Authenticity) som verifierar dess äkthet och unika nummer i den begränsade upplagan. Fråga: Hur ofta uppdateras sortimentet? Svar: Nya konstverk och fotografier läggs till regelbundet. Prenumerera på vårt nyhetsbrev för att få information om nya kollektioner och specialerbjudanden. Kontaktuppgifter Om du inte hittar svar på din fråga här, är du välkommen att kontakta oss via e-post. Vår målsättning är att svara inom 24 timmar på vardagar. Denna FAQ är utformad för att täcka de vanligaste frågorna. Om något är oklart eller om du har en fråga som inte finns med här, kontakta oss gärna via e-post. Vårt mål är att göra din upplevelse så smidig och enkel som möjligt. Tack för att du handlar på Magnus Borg Photography! Frequently Asked Questions (FAQ) Welcome to our FAQ page! Here you’ll find answers to common questions about delivery, payments, returns, and more. Our goal is to provide all the information you need so you won’t need to contact support. 1. Delivery Question: How long is the delivery time? Answer: Delivery time varies depending on the product and shipping method. Digital products (such as downloadable files) are delivered instantly after payment is confirmed. Physical products (such as printed photographs) are usually delivered within 5–10 business days. Question: How are my products delivered? Answer: Digital products are delivered via email with a link to download the files. Physical products are shipped with trackable shipping services such as PostNord, UPS, or DHL. You will receive a tracking number once your order has been dispatched. Question: What are the shipping costs? Answer: Shipping costs depend on your location and the size of your order. Shipping fees are displayed at checkout before you complete your purchase. Digital products do not have any shipping costs. Question: Can I track my order? Answer: Yes, you will receive a tracking number via email once your order has been shipped. You can use this number to track the progress of your package. Question: What should I do if my order doesn’t arrive? Answer: If your order hasn’t arrived within 10 business days, please check the tracking information. If there are still issues, contact us via email, and we’ll investigate the matter. 2. Payment Question: What payment methods do you accept? Answer: We accept payment via credit/debit cards (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, and Bitcoin if desired. All payments are secure and encrypted. Question: Can I get an invoice? Answer: Yes, an invoice will be automatically sent to the email address you provided during purchase. If you need an additional copy, contact us with your order reference number. Question: Is it safe to shop at Magnus Borg Photography? Answer: Yes, we use SSL encryption to protect your payment and personal information. Your data is always safe with us. 3. Returns and Right of Withdrawal Question: Do I have a right of withdrawal? Answer: Yes, under Swedish law, you have a 14-day right of withdrawal for physical products. However, this does not apply to digital products (like downloadable files), as they cannot be "returned" once downloaded. Question: How do I return a product? Answer: To return a physical product, email us with your order number and the reason for the return. You will then receive instructions on how to send the product back. Please note that you are responsible for return shipping costs. Question: Will I get a refund if I change my mind? Answer: Yes, you will receive a full refund (excluding shipping costs) for physical products returned in their original condition within 14 days of receiving them. Digital products are excluded from refunds. Question: What should I do if my product is damaged on arrival? Answer: If your product arrives damaged, please contact us immediately. Send pictures of the damage along with your order number, and we will either send you a new product or issue a refund. 4. Digital Products Question: How do I download my digital files? Answer: Once your payment has been processed, you will receive an email with a link to your files. Click the link to download them to your computer, phone, or tablet. Question: How long do I have access to my downloads? Answer: Download links are available for 14 days after purchase. Be sure to save the files to a secure location. Question: I can’t download my file. What should I do? Answer: Check your internet connection and make sure there are no issues with your web browser. If you still have problems, contact us with your order number, and we will send you a new download link. 5. Product Questions Question: Can I order custom photographs? Answer: Yes, we offer custom orders. Contact us with your request, and we will provide you with a price quote. Question: What sizes can I order for printed photographs? Answer: Most photographs can be ordered in various sizes. Available sizes are displayed on the product page. If you have a special size request, feel free to contact us to see if it’s possible. Question: Will the colors of the print match what I see on my screen? Answer: We strive to match colors as accurately as possible, but please note that screen settings can vary. Therefore, printed products may have slight color differences compared to what you see on your screen. 6. Other Questions Question: How are my personal details protected? Answer: Your information is handled in accordance with GDPR (General Data Protection Regulation). We only collect the information necessary to process your order, and we never share your details with third parties. Question: How can I contact you? Answer: You can contact us via email. Please note that most questions are answered on this page. If you can’t find the answer here, feel free to reach out. Question: Can I get a certificate of authenticity for my art prints? Answer: Yes, all printed art pieces come with a Certificate of Authenticity, which verifies its authenticity and unique number within the limited edition series. Question: How often do you update your product range? Answer: New artworks and photographs are added regularly. Subscribe to our newsletter to stay updated on new collections and special offers. Contact Information If you can’t find the answer to your question here, feel free to contact us via email. Our goal is to respond within 24 hours on business days. This FAQ is designed to cover the most common questions. If something is unclear or if you have a question that isn’t listed here, please don’t hesitate to reach out to us. Our goal is to make your shopping experience as smooth and simple as possible. Thank you for shopping at Magnus Borg Photography!